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+===== Willkommen im Support-Wiki für Reseller =====
+Dieses Wiki ist Ihre zentrale Anlaufstelle, wenn Kunden technische Probleme mit unseren Produkten oder Diensten haben.
+Ziel ist es, bekannte Fehler und Fragen schnell zu erkennen und mit klaren, leicht verständlichen Lösungen zu beantworten..
+Bevor Sie den Support des Anbieters kontaktieren, sollten die hier beschriebenen Schritte immer zuerst geprüft werden.
+So sparen Sie Zeit, entlasten den Support und helfen Ihren Kunden schneller und professionell.
+----
+==== So nutzen Sie dieses Wiki ====
+Bei einer Kundenanfrage können Sie so vorgehen:
+  - **1. Problem grob einordnen**
+    (z. B. „Keine Verbindung“, „Login geht nicht“, „E-Mail funktioniert nicht“)
+  - **2. Passende Kategorie öffnen**
+    (siehe „Schnelleinstieg“ unten)
+  - **3. Artikel zum Problem auswählen**
+    (z. B. „Internet langsam“, „Passwort vergessen“, „E-Mail kommt nicht an“)
+  - **4. Schritte im Artikel der Reihe nach durchgehen**
+    am besten direkt zusammen mit dem Kunden.
+__**Wenn das Problem danach immer noch besteht, geben Sie den Fall an den zuständigen Ansprechpartner weiter.**__
+----
+==== Schnelleinstieg für häufige Themen ====
+Nutzen Sie diese Bereiche als Startpunkt:
+  * [[login_probleme:login_allgemein|Login-Probleme – Allgemeine Hilfe]]
+  * [[login_probleme:login-probleme_-_fuer_pcs_laptops|Login-Probleme – PC/Laptop (Antivirus/Firewall)]]
+  * [[login_probleme:login-probleme_-_nur_fuer_fritz_box-nutzer|Login-Probleme – nur für FRITZ!Box-Nutzer]]
+  * [[buffer_haenger_lags:fehlerbehebung_buffer_haenger|Buffer / Hänger / Lags – Fehlerbehebung]]
+Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie oben rechts die Suche und geben Sie Stichwörter zum Problem ein, z. B. „Login“.
+----
+==== Basis-Infos zum Kundenproblem ====
+Fragen Sie vor der Lösung kurz diese Dinge ab:
+  * **Gerät:** Handy, Tablet, Laptop, PC? Modell?
+  * **System:** Android, iOS, Windows, macOS?
+  * **App / Programm:** Welche App / welcher Browser / welches Mailprogramm?
+  * **Anschluss:** DSL, Kabel, Glasfaser, Mobilfunk, WLAN über Router?
+  * **Andere Geräte:** Funktioniert es auf einem zweiten Gerät?
+  * **Seit wann:** Seit wann besteht das Problem?
+  * **Schon getestet:** Neustart, andere App, anderer Browser, anderes Gerät?
+Mit diesen Infos können Sie den richtigen Artikel schneller finden
+und die Lösung gezielt mit dem Kunden durchgehen.
+----
+==== Noch Fragen oder Ideen für neue Inhalte? ====
+Wenn Sie merken, dass ein Problem öfter vorkommt oder ein Schritt im Wiki unklar ist,
+melden Sie dies bitte intern an die zuständige Person oder das Team, das dieses Wiki pflegt.
+So bleibt das Wiki übersichtlich, aktuell und hilfreich – für Sie, Ihre Kollegen und Ihre Kunden.