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Willkommen im Support-Wiki für Reseller
Dieses Wiki ist Ihre zentrale Anlaufstelle, wenn Kunden technische Probleme mit unseren Produkten oder Diensten haben. Ziel ist es, bekannte Fehler und Fragen schnell zu erkennen und mit klaren, leicht verständlichen Lösungen zu beantworten..
Bevor Sie den Support des Anbieters kontaktieren, sollten die hier beschriebenen Schritte immer zuerst geprüft werden. So sparen Sie Zeit, entlasten den Support und helfen Ihren Kunden schneller und professionell.
So nutzen Sie dieses Wiki
Bei einer Kundenanfrage können Sie so vorgehen:
- 1. Problem grob einordnen
(z. B. „Keine Verbindung“, „Login geht nicht“, „E-Mail funktioniert nicht“)
- 2. Passende Kategorie öffnen
(siehe „Schnelleinstieg“ unten)
- 3. Artikel zum Problem auswählen
(z. B. „Internet langsam“, „Passwort vergessen“, „E-Mail kommt nicht an“)
- 4. Schritte im Artikel der Reihe nach durchgehen
am besten direkt zusammen mit dem Kunden.
Wenn das Problem danach immer noch besteht, geben Sie den Fall an den zuständigen Ansprechpartner weiter.
Schnelleinstieg für häufige Themen
Nutzen Sie diese Bereiche als Startpunkt:
Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie oben rechts die Suche und geben Sie Stichwörter zum Problem ein, z. B. „Login“.
Basis-Infos zum Kundenproblem
Fragen Sie vor der Lösung kurz diese Dinge ab:
- Gerät: Handy, Tablet, Laptop, PC? Modell?
- System: Android, iOS, Windows, macOS?
- App / Programm: Welche App / welcher Browser / welches Mailprogramm?
- Anschluss: DSL, Kabel, Glasfaser, Mobilfunk, WLAN über Router?
- Andere Geräte: Funktioniert es auf einem zweiten Gerät?
- Seit wann: Seit wann besteht das Problem?
- Schon getestet: Neustart, andere App, anderer Browser, anderes Gerät?
Mit diesen Infos können Sie den richtigen Artikel schneller finden und die Lösung gezielt mit dem Kunden durchgehen.
Noch Fragen oder Ideen für neue Inhalte?
Wenn Sie merken, dass ein Problem öfter vorkommt oder ein Schritt im Wiki unklar ist, melden Sie dies bitte intern an die zuständige Person oder das Team, das dieses Wiki pflegt.
So bleibt das Wiki übersichtlich, aktuell und hilfreich – für Sie, Ihre Kollegen und Ihre Kunden.